Atividades de visita a clientes e novas oportunidades, são realizadas com foco em inovação e proximidade com o produtor.
Com 47 anos de atuação em Campos Novos, iniciados em 1978, a marca Massey Ferguson ou a contar, desde outubro de 2024 com uma nova gestão no município.
A responsável agora é a Sotrima, concessionária da Massey Ferguson para a Região Sul, com sede em Porto Alegre. A empresa adquiriu a unidade local e começou a investir em inovação e expansão da atuação no mercado, com o objetivo de reconquistar clientes, se aproximar de novos produtores e oferecer um atendimento de excelência.
O Jornal O Celeiro conversou com Marcelo Alves de Souza, coordenador de Qualidade da Massey Ferguson, e com o novo gerente da loja de Campos Novos, Kelson Heinzen, que comentaram sobre essa nova fase e os planos para a região.
ESTRUTURA
Hoje, a Sotrima atende mais de 200 municípios, abrangendo desde o Sul do Rio Grande do Sul até o Planalto Serrano de Santa Catarina. A matriz está em Porto Alegre e conta com filiais em Caxias do Sul, Vacaria, Capivari do Sul, Camaquã, Pelotas, além de Lages, São Joaquim e agora Campos Novos.
Segundo Marcelo, os trabalhos na cidade começaram com força total:
“Começamos organizando a gestão da loja, visitamos produtores e alinhamos os processos do grupo. Desde 2021 temos um departamento voltado para qualidade e padronização dos serviços em todas as lojas. Hoje, em nossas nove unidades, conseguimos ampliar essas ações e destacar o crescimento que estamos vivendo. É um prazer estar em Campos Novos. Temos mais de 35 anos de experiência e queremos entregar soluções tecnológicas ao agricultor de forma prática e objetiva, com foco em valor ao cliente e, claro, resultados.”
PROCESSOS
Com forte presença no agronegócio, a Sotrima amplia sua atuação a cada ano. Marcelo destaca que o primeiro o foi ouvir a equipe e os clientes:
“Coletamos informações e dados direto das propriedades, com o apoio dos vendedores de campo. Nosso foco é melhorar continuamente todas as áreas da gestão. Mesmo com pouco tempo de atuação, os resultados já aparecem. Os produtores percebem a mudança, desde a fachada da loja até o atendimento. Estamos crescendo juntos.”
Com a missão de garantir a satisfação do cliente, seja com a máquina, no pós-venda ou na reposição de peças.
GESTÃO LOCAL
A unidade de Campos Novos já ou por reestruturações. Atualmente, são 14 colaboradores e há novas vagas em processo de contratação. Em todo o grupo, a Sotrima conta com mais de 200 funcionários.
Kelson Heinzen destaca a receptividade na região: “Assumimos em outubro e, desde novembro, estamos focados em nos aproximar dos clientes. Visitamos propriedades, apresentamos nossa proposta e mostramos nosso modelo de trabalho. A resposta tem sido muito positiva.”
Segundo um levantamento inicial, mais de 1.500 produtores da região possuem máquinas Massey Ferguson. Esses dados foram somados a um banco de informações pré-existente.
“A mudança está visível, estrutura, maquinário e atendimento. Estamos contratando novas pessoas para fortalecer a equipe e tudo está sendo feito com responsabilidade”
REFORMULAÇÃO
A gestão da unidade foi totalmente reformulada. Alguns colaboradores permaneceram e outros estão sendo integrados à equipe. O objetivo é retomar o mercado e dobrar o efetivo, com ênfase no pós-venda.
A loja já está com todos os serviços em funcionamento, peças, atendimento, ferramentaria (interligada às demais unidades) e estoque atualizado. Novidades do portfólio também devem chegar em breve. “Campos Novos é conhecida como o ‘Celeiro Catarinense’. Investir aqui é estratégico. É uma região com grandes produtores e com forte presença do cooperativismo, que também é um valor importante para a Sotrima”, destaca Marcelo.
RELACIONAMENTO E DIFERENCIAIS
A empresa foca no relacionamento com clientes e colaboradores. “Quem compra uma máquina precisa de um bom serviço de pós-venda. Escutamos as demandas dos produtores e buscamos melhorar sua gestão e sua produção”, afirma Marcelo.
A Sotrima mantém programas de valorização interna, incentiva a troca de ideias e alcançou um NPS (índice de satisfação do cliente) de 89% no último ano – crescimento significativo em relação aos 62% anteriores.
A nova unidade vai atuar em 48 municípios, com a missão de oferecer o que há de melhor em plantadeiras, tratores, colheitadeiras, plataformas, pulverizadores, enfardadoras, equipamentos para fenação, tecnologia agrícola, agricultura de precisão, peças, seminovos e assistência técnica.
“Queremos mostrar que trabalhamos com seriedade, credibilidade e também com alegria. Tudo isso para garantir o principal: o cliente satisfeito e o colaborador realizado”, conclui Kelson.
A Sotrima aposta na simplicidade, proximidade e na boa comunicação para se destacar no atendimento ao produtor rural.
“Nosso ambiente de trabalho é pensado para que o atendimento impacte positivamente a experiência do cliente e o desempenho da empresa. A nossa missão é disponibilizar máquinas, peças e serviços que superem expectativas, garantindo o crescimento e a continuidade da organização” destaca Marcelo.
SOBRE A MASSEY FERGUSSON
Referência no mercado há 57 anos, a Massey Ferguson pertence ao grupo AGCO Soluções Agrícolas, maior fabricante de tratores da América Latina e maior exportadora do setor no Brasil.
Seus produtos estão presentes em mais de 80 países, com fábricas em Canoas, Santa Rosa, Ibirubá (RS), Ribeirão Preto (SP) e General Rodriguez (Argentina).
- EVENTO: Nos dias 21 e 22 de maio, a equipe Massey Sotrima, recepciona amigos, produtores e clientes das 7h30 às 18h sem fechar ao meio dia na unidade da cidade, situada na BR-282, Km 342, Bairro Boa Vista, em Campos Novos.
- O evento apresenta, novidades da marca, lançamentos, de máquinas e equipamentos, produtos e soluções tecnológicas.
*Reportagem publicada no Jornal O Celeiro, Edição 1878 de 15 de maio de 2025.
